Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Gốm sứ Châu Long luôn cố gắng đóng gói và vận chuyển sản phẩm gốm sứ một cách cẩn thận nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và cách xử lý trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

Gốm sứ Châu Long hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ giao tận nơi, thời gian và phương thức giao hàng có thể thay đổi.

Trong trường hợp không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được kiểm tra, xác nhận và chuẩn bị trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý thông thường:

• Đơn hàng có sẵn: khoảng 1–2 ngày làm việc;
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc cần đóng gói đặc biệt: khoảng 2–5 ngày làm việc;
• Sản phẩm đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa: thời gian sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành hoặc khu vực gần kho hàng: khoảng 1–3 ngày làm việc;
• Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 3–7 ngày làm việc;
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ đặc biệt: có thể từ 5–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết;
• Thiên tai, dịch bệnh;
• Ùn tắc giao thông;
• Quá tải của đơn vị vận chuyển;
• Sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
• Các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng;
• Số lượng sản phẩm;
• Hình thức vận chuyển;
• Yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với hàng gốm sứ dễ vỡ.

Phí vận chuyển sẽ được:

• Hiển thị tại bước thanh toán; hoặc
• Thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình khuyến mại, Gốm sứ Châu Long có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển.

Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể trong từng chương trình.

5. Đóng gói sản phẩm gốm sứ

Do đặc thù sản phẩm gốm sứ dễ vỡ, chúng tôi thực hiện đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.

Tùy từng đơn hàng, sản phẩm có thể được:

• Bọc vật liệu chống va đập;
• Cố định trong thùng carton;
• Chèn vật liệu chống xê dịch;
• Tách riêng từng sản phẩm dễ va chạm;
• Gia cố thêm lớp bảo vệ đối với sản phẩm kích thước lớn hoặc giá trị cao.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi có thể sử dụng nhiều kiện hàng riêng biệt để giảm nguy cơ hư hỏng khi vận chuyển.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu nhận thấy:

• Thùng hàng bị móp nghiêm trọng;
• Kiện hàng bị rách hoặc thủng;
• Có dấu hiệu va đập mạnh;
• Có tiếng sản phẩm vỡ bên trong;
• Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng;

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đây là căn cứ quan trọng để chúng tôi hỗ trợ xử lý với đơn vị vận chuyển.

7. Trường hợp sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng [24/48] giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
• Hình ảnh kiện hàng bên ngoài;
• Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng;
• Video mở kiện hàng nếu có;
• Thông tin khác theo yêu cầu để xác minh tình trạng đơn hàng.

Sau khi kiểm tra, tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ:

• Gửi sản phẩm thay thế;
• Gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng;
• Đổi sang sản phẩm tương đương;
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ đối với sản phẩm bị ảnh hưởng.

Phương án xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đơn hàng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao được trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận;
• Khách hàng cung cấp sai số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Người nhận từ chối nhận hàng;
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách của từng đơn vị.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi thông tin từ phía khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh khi yêu cầu gửi lại.

9. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể:

• Không thực hiện được;
• Làm tăng thời gian giao hàng;
• Phát sinh thêm phí vận chuyển.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất nếu cần thay đổi thông tin giao nhận.

10. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng:

• Nhà hàng;
• Khách sạn;
• Quán café;
• Doanh nghiệp;
• Đại lý;
• Dự án;
• Khách hàng mua số lượng lớn;

chúng tôi có thể áp dụng phương án vận chuyển riêng nhằm đảm bảo an toàn sản phẩm và tối ưu chi phí.

Chi phí, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận và trách nhiệm kiểm hàng sẽ được thống nhất trước khi giao hàng.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thông tin cần thiết để đơn vị vận chuyển giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng.

[Tên thương hiệu] không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm giao hoặc thất lạc phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

12. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng có thể nhận được:

• Mã vận đơn;
• Tin nhắn từ đơn vị vận chuyển;
• Thông báo qua email;
• Thông báo qua điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác.

Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để kiểm tra trạng thái giao hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển tương ứng.

13. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

• Thiên tai;
• Bão lũ;
• Dịch bệnh;
• Hỏa hoạn;
• Chiến tranh;
• Đình công;
• Thay đổi quy định của cơ quan nhà nước;
• Gián đoạn hệ thống giao thông;
• Sự cố của đơn vị vận chuyển.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

14. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

GỐM SỨ CHÂU LONG

• Website: gomsuchaulong.com
• Hotline: 0962 166 366
• Email: gomsuchaulong@gmail.com
• Địa chỉ: Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.