Điều khoản sử dụng - Gốm Sứ Châu Long

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Chào mừng Quý khách đến với website Gốm Sứ Châu Long

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng tại đây, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản sử dụng dưới đây.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng website.

1. Thông tin chung

Website gomsuchaulong.com được vận hành bởi:

GỐM SỨ CHÂU LONG

Website: gomsuchaulong.com
Hotline: 0962 166 366
Email: gomsuchaulong@gmail.com
Địa chỉ: Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Website được xây dựng nhằm giới thiệu và cung cấp các sản phẩm gốm sứ, đồ gia dụng, đồ trang trí và các sản phẩm liên quan đến khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả người truy cập và sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn:

Người xem nội dung;
Khách hàng mua sản phẩm;
Người đăng ký tài khoản;
Người gửi yêu cầu tư vấn;
Người sử dụng các chức năng khác được cung cấp trên website.

Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và các chính sách khác được công bố trên website.

3. Thông tin sản phẩm

Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ, bao gồm:

Tên sản phẩm;
Hình ảnh;
Kích thước;
Chất liệu;
Màu sắc;
Công dụng;
Giá bán;
Tình trạng sản phẩm;
Các thông tin cần thiết khác.

Tuy nhiên, do đặc tính của màn hình, điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị, màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh trên website.

Đặc tính riêng của sản phẩm gốm sứ

Đối với sản phẩm gốm sứ được sản xuất hoặc hoàn thiện thủ công, giữa các sản phẩm cùng mẫu có thể xuất hiện những khác biệt nhỏ về:

Màu men;
Sắc độ;
Vân men;
Họa tiết;
Kích thước;
Hình dáng;
Dấu vết đặc trưng từ quá trình nung hoặc hoàn thiện thủ công.

Những khác biệt nhỏ mang tính tự nhiên của quá trình sản xuất thủ công không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm không đáp ứng chất lượng, công năng hoặc thông tin đã được chúng tôi công bố.

4. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Tùy từng sản phẩm, mức giá hiển thị có thể đã hoặc chưa bao gồm:

Thuế theo quy định;
Phí vận chuyển;
Phí đóng gói đặc biệt;
Các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu của khách hàng.

Các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá sản phẩm theo từng thời điểm.

Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được chúng tôi xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng hoặc có lỗi hiển thị rõ ràng cần được hai bên xử lý.

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các chức năng được cung cấp trên website.

Khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email nếu được yêu cầu;
Địa chỉ nhận hàng;
Sản phẩm và số lượng muốn mua;
Phương thức thanh toán;
Các yêu cầu đặc biệt nếu có.

Sau khi nhận đơn hàng, hệ thống hoặc nhân viên của chúng tôi có thể gửi thông báo xác nhận.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không phải trong mọi trường hợp đều đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận.

Đơn hàng có thể cần được kiểm tra về:

Tình trạng tồn kho;
Thông tin giao hàng;
Giá sản phẩm;
Phương thức thanh toán;
Khả năng thực hiện đơn hàng.

Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

6. Trường hợp sai giá hoặc sai thông tin

Chúng tôi cố gắng đảm bảo giá và nội dung trên website được cập nhật chính xác.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hiển thị dẫn đến thông tin hoặc giá sản phẩm không chính xác.

Nếu phát hiện sai sót trước khi hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất:

Tiếp tục mua theo thông tin chính xác;
Lựa chọn sản phẩm khác; hoặc
Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng nếu có.

Chúng tôi không tự ý áp dụng mức giá khác với mức khách hàng đã được thông báo mà không trao đổi với khách hàng.

7. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được áp dụng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng và có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán qua cổng thanh toán;
Các phương thức thanh toán khác được website hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ:

Nội dung chuyển khoản;
Số tiền;
Thông tin người nhận;
Mã đơn hàng;

trước khi thực hiện thanh toán.

Trong trường hợp thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba, giao dịch có thể đồng thời chịu các điều khoản của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đó.

8. Vận chuyển và giao nhận

Việc giao nhận hàng hóa được thực hiện theo Chính sách vận chuyển được công bố trên website.

Do gốm sứ là nhóm sản phẩm có nguy cơ nứt, vỡ khi chịu va đập, sản phẩm sẽ được đóng gói phù hợp với đặc tính từng mặt hàng.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm:

Bị nứt;
Bị vỡ;
Thiếu sản phẩm;
Giao sai sản phẩm;
Hư hỏng đáng kể trong quá trình vận chuyển;

khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời hạn quy định tại Chính sách vận chuyển hoặc Chính sách đổi trả để được hỗ trợ.

9. Đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên website.

Việc đổi trả có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng sản phẩm;
Nguyên nhân đổi trả;
Thời điểm khách hàng thông báo;
Bằng chứng về tình trạng sản phẩm;
Loại sản phẩm;
Sản phẩm tiêu chuẩn hay sản phẩm đặt riêng.

Các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật vẫn được tôn trọng và không bị loại trừ bởi Điều khoản sử dụng này.

10. Sản phẩm đặt riêng và sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất, khắc chữ, in logo, thay đổi họa tiết, kích thước hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, chúng tôi sẽ trao đổi và xác nhận các nội dung như:

Thiết kế;
Số lượng;
Giá;
Thời gian thực hiện;
Mức đặt cọc nếu có;
Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn;
Điều kiện đổi trả.

Do đặc thù được thực hiện riêng cho khách hàng, chính sách hủy hoặc đổi trả có thể khác với sản phẩm có sẵn và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

11. Tài khoản khách hàng

Nếu website cung cấp chức năng tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Bảo mật mật khẩu;
Không chia sẻ tài khoản cho người không được phép;
Thông báo cho chúng tôi khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

Chúng tôi có thể tạm khóa hoặc giới hạn tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu:

Gian lận;
Giả mạo;
Tấn công website;
Lạm dụng chương trình ưu đãi;
Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng.

12. Quy định về sử dụng website

Khách hàng không được sử dụng website để:

Thực hiện hành vi trái pháp luật;
Giả mạo thông tin hoặc danh tính;
Can thiệp trái phép vào hệ thống website;
Phát tán mã độc hoặc phần mềm gây hại;
Thu thập dữ liệu trái phép;
Làm gián đoạn hoạt động của website;
Thực hiện hành vi gian lận trong giao dịch;
Sao chép hoặc khai thác trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của chúng tôi;
Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

Chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ website và người sử dụng khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ trường hợp có ghi chú khác, các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Gốm sứ Châu Long có thể bao gồm:

Tên thương hiệu;
Logo;
Hình ảnh sản phẩm;
Hình ảnh quảng cáo;
Thiết kế;
Bài viết;
Nội dung mô tả;
Video;
Đồ họa;
Bố cục website;
Các tài liệu do chúng tôi tự xây dựng.

Không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng những nội dung này ngoài phạm vi pháp luật cho phép nếu chưa được sự đồng ý của chủ sở hữu quyền.

14. Nội dung do khách hàng cung cấp

Trong trường hợp website cho phép khách hàng gửi:

Đánh giá sản phẩm;
Bình luận;
Hình ảnh;
Phản hồi;
Nội dung khác;

khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung mình cung cấp và đảm bảo không xâm phạm quyền hợp pháp của người khác.

Chúng tôi có thể từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung có dấu hiệu:

Vi phạm pháp luật;
Xúc phạm người khác;
Spam;
Gian lận;
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Việc kiểm duyệt nội dung không nhằm loại bỏ các đánh giá tiêu cực trung thực của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

15. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật để hiểu:

Những dữ liệu có thể được thu thập;
Mục đích sử dụng;
Thời gian lưu trữ;
Các trường hợp chia sẻ thông tin;
Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.

16. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng hoặc liên kết đến các dịch vụ của bên thứ ba như:

Đơn vị vận chuyển;
Ngân hàng;
Cổng thanh toán;
Mạng xã hội;
Công cụ bản đồ;
Công cụ phân tích website.

Các dịch vụ này có thể có điều khoản và chính sách riêng.

Chúng tôi không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của các bên thứ ba và khách hàng nên tham khảo điều khoản của từng nhà cung cấp khi sử dụng dịch vụ của họ.

17. Tính khả dụng của website

Chúng tôi cố gắng duy trì website hoạt động ổn định.

Tuy nhiên, website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

Bảo trì;
Nâng cấp hệ thống;
Lỗi kỹ thuật;
Sự cố máy chủ hoặc đường truyền;
Tấn công mạng;
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi có sự cố, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục trong phạm vi có thể.

18. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Điều khoản này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà theo quy định pháp luật chúng tôi bắt buộc phải chịu, cũng như không làm giảm các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

19. Trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi có thể không thực hiện hoặc chậm thực hiện một phần nghĩa vụ nếu phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Thiên tai;
Bão lũ;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Đình công;
Gián đoạn hệ thống giao thông;
Sự cố viễn thông;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.

20. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản sử dụng khi:

Thay đổi phương thức hoạt động;
Bổ sung sản phẩm hoặc dịch vụ;
Thay đổi chức năng website;
Có yêu cầu mới từ pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website cùng ngày cập nhật.

Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi sẽ được xử lý theo các điều kiện đã áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

21. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để được hỗ trợ.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

22. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản sử dụng hoặc giao dịch trên website, Quý khách vui lòng liên hệ: